Comprendre le Net Promoter Score Employee (eNPS)

Veiller à la satisfaction client est une priorité indéniable. Mais avez-vous réfléchi à l'implication et au contentement de vos collaborateurs, qui œuvrent en coulisses ?

C'est là que l'eNPS entre en scène. Plus qu'un simple indicateur, l'employee Net Promoter Score (eNPS) se positionne comme un levier stratégique pour renforcer l'engagement et l'efficacité des équipes. Et quand on apprend de Gallup qu'une équipe engagée rime avec une productivité boostée de 21%, on comprend d'autant plus l'intérêt de l'eNPS. Explorons ensemble ses mécanismes et bénéfices.

Définition de l'Enps (Employee Net Promoter Score)

L'Employee Net Promoter Score (eNPS), adapté du célèbre indicateur de satisfaction client (le NPS), est un baromètre précis de l'engagement des employés dans leur entreprise.

L'eNPS se caractérise par sa simplicité d'utilisation et par son efficacité. En posant une unique question, il capte les ressentis de vos collaborateurs et les transforme en données objectives et exploitables.Quelle est la probabilité que vous recommandiez [nom de l'entreprise] à un proche ?

Cette question simple et précise permet de prendre le pouls de l'engagement des employés et de leur satisfaction en temps réel. Selon Welcome to the Jungle, un bon eNPS score est un indicateur clé de la réussite de l'entreprise, impactant positivement la rétention des talents et la productivité.

Ancré dans la rigueur scientifique, cet outil permet donc de quantifier précisément l'engagement de vos collaborateurs.

l'engagement de vos collaborateurs. L'eNPS est un reflet fidèle de la culture d'entreprise et du moral des troupes. Un score élevé indique un niveau élevé de satisfaction et d'engagement, un atout majeur dans un marché du travail compétitif où attirer et retenir les talents est un enjeu clé. À l'inverse, un score bas peut mettre en lumière des problèmes sous-jacents nécessitant une attention immédiate.

Avec l'outil Talkateam, vous pouvez écouter vos équipes en toute simplicité et bénéficier d'analyses instantanées pour renforcer leur engagement.

Comment calculer l'eNPS

Le calcul de l'eNPS est donc basé sur les réponses des employés à la question clé mentionnée plus haut. Les répondants sont classés en trois catégories distinctes en fonction de leur score : les Promoteurs, les Passifs et les Détracteurs.

Les Promoteurs (scores de 9 à 10) : Ce sont les piliers de votre entreprise. Ils sont satisfaits et engagés, prêts à recommander l'entreprise à tous. Ils sont souvent les porteurs d'innovations et d'améliorations, et leur enthousiasme contribue à un environnement de travail positif et productif.

Les Passifs (scores de 7 à 8) : Ils sont généralement satisfaits mais manquent d'enthousiasme. Ils ne sont pas aussi engagés que les promoteurs et peuvent être influencés négativement par des facteurs externes. Pour transformer ces employés en promoteurs, il est essentiel de comprendre leurs préoccupations et d'identifier les leviers d'amélioration.

Les Détracteurs (scores de 0 à 6) : Ils représentent un signal d'alarme. Ils peuvent être mécontents et partager leur insatisfaction, impactant ainsi l'image de l'entreprise. Identifier et résoudre leurs problématiques est crucial pour améliorer l'environnement de travail et augmenter l'eNPS global.

Talkateam est un allié précieux pour analyser ces données et mettre en place des actions ciblées pour améliorer l'engagement des employés, quel que soit leur profil.

Employee Net Promoter Score = % Promoteurs - % Détracteurs

Comment Analyser le résultat l'eNPS ?

Le score final varie de -100 (si tous les employés sont des détracteurs) à +100 (si tous les employés sont des promoteurs).
• Mon résultat est mauvais s'il est compris entre -100 et -11
• Mon résultat est normal s'il est compris entre -10 et +10
• Mon résultat est bon s'il est supérieur à +10

Pour conclure, l'eNPS n'est pas qu'un simple indicateur. L'employee Net Promoter Score est le miroir de l'état de l'engagement et de la satisfaction des collaborateurs en temps réel. Il offre aux RH un éclairage précieux pour instaurer des améliorations, propulser l'innovation et forger une culture d'entreprise où chaque membre se sent valorisé, écouté et motivé pour contribuer à la réussite de l'entreprise.

Grâce à Talkateam, vous pouvez non seulement mesurer l'eNPS, mais aussi obtenir des recommandations ciblées pour booster l'engagement de vos collaborateurs.